Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren.

Allgemeine Informationen

Wer ist buycampingzelte.com?
Wir sind ein führender Anbieter von hochwertigen Zelten und Campingausrüstung mit Sitz in Wuppertal. Unser Sortiment umfasst Zelte für 1-8 Personen, Familienzelte, Trekkingzelte, Schlafsäcke, Campingmatten und vieles mehr von Top-Marken wie Outwell, High Peak und Robens.
An wen richtet sich unser Angebot?
Unsere Zielgruppe umfasst:
  • Abenteuerlustige Einzelreisende und Trekking-Enthusiasten
  • Familien, die komfortable Campingausflüge planen
  • Gelegenheitscamper, die qualitativ hochwertige Ausrüstung suchen
  • Outdoor-Profis, die auf leichte und robuste Ausrüstung Wert legen

Produktfragen

Welche Arten von Zelten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Personenbezogene Zelte (1-8 Personen)
  • Aufblasbare Zelte für einfachen Aufbau
  • Familienzelte mit extra Komfort
  • Iglu- & Kuppelzelte für verschiedene Wetterbedingungen
  • Leicht- & Trekkingzelte für Wanderer
  • Pavillons & Tarps für zusätzlichen Schutz
Wie wähle ich das richtige Zelt aus?
Berücksichtigen Sie:
  • Anzahl der Personen, die im Zelt schlafen werden
  • Jahreszeit und Wetterbedingungen (3- oder 4-Jahreszeiten-Zelt?)
  • Gewicht und Packmaß (besonders wichtig für Trekking)
  • Zusatzfunktionen wie Belüftung, Vorzelt oder spezielle Beschichtungen
Unser Kundenservice berät Sie gerne bei der Auswahl.
Wie pflege ich mein Zelt richtig?
Für eine lange Lebensdauer empfehlen wir:
  • Regelmäßige Reinigung mit speziellen Mitteln
  • Fachgerechte Imprägnierung für bessere Wasserabweisung
  • Trockene Lagerung des Zeltes
  • Vermeidung von scharfen Reinigungsmitteln
In unserem Shop finden Sie spezielle Pflegeprodukte für Zelte.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen werden über sichere Verschlüsselungstechnologien abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist (innerhalb von 1-2 Werktagen), können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie eine Änderung wünschen.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand (12,95 €): Lieferung mit DHL oder FedEx in 10-15 Werktagen nach Versand mit Tracking-Service
  2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): EMS-Lieferung in 15-25 Werktagen nach Versand
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Diese können Sie auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters (DHL, FedEx oder EMS) eingeben, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu verfolgen.
Was passiert, wenn bei der Lieferung niemand anwesend ist?
Der Zusteller hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte mit Informationen, wie Sie das Paket erhalten können (z.B. Abholung im Paketshop oder neue Zustellvereinbarung). Sie können bei der Bestellung auch spezielle Abstellhinweise hinterlassen.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte:
  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected]
  2. Wir senden Ihnen die notwendigen Informationen und Rücksendeetiketten
  3. Verpacken Sie die Ware original und unbenutzt mit allen Teilen
  4. Schicken Sie das Paket an uns zurück
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rückgaben aufgrund von Produktfehlern oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei anderen Gründen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Bankinstitut weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen beantworten konnten. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter [email protected] oder besuchen Sie uns in Wuppertal, Collenbachstraße 58, DE 18094.

Bereit für Ihr nächstes Abenteuer? Stöbern Sie jetzt in unserem Sortiment!