Bei buycampingzelte.com sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Campingausrüstung von Marken wie Outwell, High Peak und Robens zu bieten, die Ihren Erwartungen voll und ganz entsprechen. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht gilt gemäß der europäischen Verbraucherschutzrichtlinie.
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt:
- Schlafsäcke
- Decken
- Reisekissen & Sitzunterlagen
- Iso- & Campingmatten
- Luftbetten
Bedingungen für Rückgaben
Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originalem Zustand
- Alle Originalverpackungen, Etiketten und Anleitungen sind vorhanden
- Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt bei
Rückgabe- und Umtauschprozess
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] oder nutzen Sie das untenstehende Rückgabeformular.
- Erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung mit einer Rücksendenummer und Anweisungen von unserem Kundenservice.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
- Versenden Sie das Paket an unsere Adresse: buycampingzelte.com
Collenbachstraße 58
18094 Wuppertal, Deutschland
Rücksendenummer: [Ihre Rücksendenummer] - Warten Sie auf die Bearbeitung. Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückgabeformular-Vorlage
Verwenden Sie dieses Formular für Ihre Rückgabeanfrage:
Sehr geehrtes Team von buycampingzelte.com,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Menge: [Anzahl]
– Grund für die Rückgabe: [optional]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen und die Rücksendenummer zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung zukommen lassen. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Bei Kreditkartenzahlungen: Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte
- Bei PayPal-Zahlungen: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Die Rückerstattung des ursprünglichen Versandkostenbetrags erfolgt nur, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde.
Umtausch von Artikeln
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler so schnell wie möglich korrigieren und Ihnen gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden.
Wichtiger Hinweis
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.