Willkommen bei buycampingzelte.com – Ihrem Fachhändler für hochwertige Campingausrüstung der Marken Outwell, High Peak und Robens. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und bieten Ihnen transparente Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand (12,95 €)
    – Versand mit DHL oder FedEx
    – Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    – Tracking verfügbar
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert)
    – Versand mit EMS
    – Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    – Tracking verfügbar

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Lieferungen in abgelegene Regionen Asiens und andere spezielle Gebiete sind ausgeschlossen.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht gilt gemäß der europäischen Verbraucherschutzrichtlinie.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt:

  • Schlafsäcke
  • Decken
  • Reisekissen & Sitzunterlagen
  • Iso- & Campingmatten
  • Luftbetten

Bedingungen für Rückgaben

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originalem Zustand
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Anleitungen sind vorhanden
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt bei

Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] oder nutzen Sie das folgende Rückgabeformular:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von buycampingzelte.com,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für die Rückgabe: [optional]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen und die Rücksendenummer zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

  • Erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung mit einer Rücksendenummer und Anweisungen von unserem Kundenservice
  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung

Schritt 3: Paket versenden

Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:

buycampingzelte.com
Collenbachstraße 58
18094 Wuppertal, Deutschland
Rücksendenummer: [Ihre Rücksendenummer]

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Warten Sie auf die Bearbeitung. Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung zukommen lassen.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Bei Kreditkartenzahlungen: Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte
  • Bei PayPal-Zahlungen: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Rückerstattung des ursprünglichen Versandkostenbetrags erfolgt nur, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde.

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben.

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler so schnell wie möglich korrigieren und Ihnen gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden.

Wichtiger Hinweis

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Team von buycampingzelte.com